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15 avril 2011

CONVERSATIONS SUR LE WEB : UNE LIGNE DIRECT AVEC LES MARCHES

web[1].png1. l’essor des communautés virtuelles

On ne se parlait plus. L’essor de communautés virtuelles comme Facebook, Twitter ou Viadeo a remis la conversation au cœur de nos relations sociales et lui a ouvert de nouveaux horizons.
Tim berners-lee, l’un des pères fondateurs du web, a probablement aujourd’hui réalisé son rêve d’un monde doux et communautaire.
Mais que signifient réellement ces centaines, voire ces milliers d’« amis » revendiqués sur Facebook ou le nombre de contacts confère une certaine notoriété à ceux qui affichent des scores élevés.

2. Quelques chiffres pour mieux comprendre

o En décembre 2008, 69,4% des internautes français fréquentent des sites communautaires et des blogs ;
o En mars 2009, Facebook est le mot-clé le plus saisi en France sur les moteurs de recherche avec 38,3 millions de requêtes.
Ces chiffres ne sont que la manifestation d’un phénomène plus profond : les marchés sont devenus des conversations.
Ce concept, lancé depuis dix ans déjà, repose sur l’idée selon laquelle les nouvelles technologies, et en particulier Internet, permettent d’inventer de nouveaux moyens de partager la connaissance rapidement.
Certaines entreprises, comme Coca-Cola et Procter, ont développé des techniques pour y répondre.

3. Il faut être présent là où les gens se trouvent

Si aujourd’hui certaines entreprises ont atteint 90% de notoriété, c’est par ce que les consommateurs en parlent : « As-tu goûté ce nouveau produit ? Qu’en penses-tu ? ».
Les marques ont la capacité de provoquer des conversations qui vont ensuite se prolonger sans elles entre consommateurs. L’enjeu est donc de réussir à susciter ces conversations, puis de trouver la bonne approche pour y prendre part sans se montrer intrusif et en apportant de la valeur ajoutée. Car les conversations qui se nouent sur Internet sont de nouveaux facteurs d’influence, où se forge l’opinion des consommateurs.

4. Réseau social est égal à processus d’innovation

Les réseaux sociaux constituent aussi une mine d’informations permettant d’améliorer le processus d’innovation. Ce marché des conversations fait des réseaux des outils de veille, permettant de repérer des signaux sur la concurrence, sur les tendances à venir, ou de gérer les plaintes. Plusieurs études récentes ont montrées que des clients qui ont bénéficié résolution correcte et rapide de leur plainte sont ensuite plus fidèles à l’entreprise qu’ils ne l’étaient auparavant. Cela n’a pas échappé certaines entreprises, qui professent qu’un client mécontent se plaint d’abord à ses amis. Grâce à l’écoute et à l’analyse des discours clients sur les réseaux sociaux, certaines entreprises parviennent à identifier les problèmes qui se posent sur un produit, puis à les gérer ; certains clients sont ainsi, à la suite d’une plainte résolue, devenus de véritables ambassadeurs de la marque.

INNOVATION COTE D'IVOIRE : Rejoignez mes contacts sur Viadeo

15:59 Écrit par innovationcotedivoire dans Opportunités | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : entreprise, entreprendre, entrepreneuriat, monde, afrique, côte d'ivoire, abidjan | |  del.icio.us | | Digg! Digg |  Facebook | | Pin it! |  Imprimer | | |

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